Última actualización: 13 de mayo de 2026
1. Información general
PolpoChat (en adelante "la Plataforma"), operada por POLPO con domicilio en San José, Costa Rica, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.
2. Información que recopilamos
2.1 Información proporcionada por usted
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, nombre de empresa, número de teléfono.
- Datos de facturación: información de pago procesada de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). No almacenamos números de tarjeta completos.
- Contenido de mensajes: los mensajes que envía y recibe a través de la plataforma como parte del servicio de atención al cliente.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia de uso.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria.
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la experiencia de usuario.
2.3 Información de terceros
- WhatsApp: cuando conecta su número, procesamos los mensajes entrantes y salientes para brindar el servicio.
- Meta (Instagram y Facebook): si utiliza la integración de Meta Messaging, procesamos los mensajes de esas plataformas.
- Proveedores de autenticación: si inicia sesión con un proveedor externo, recibimos su nombre y correo electrónico.
3. Cómo usamos su información
Utilizamos su información para:
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios.
- Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones del servicio.
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o de seguridad.
- Cumplir con obligaciones legales.
4. Compartición de datos
No vendemos su información personal. Podemos compartir datos con:
- Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, pagos, análisis), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
- Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de PolpoChat, nuestros usuarios o el público.
5. Almacenamiento y seguridad
Sus datos se almacenan en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo:
- Cifrado de datos sensibles.
- Control de acceso basado en roles.
- Monitoreo continuo de seguridad.
- Copias de seguridad regulares.
6. Retención de datos
Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proveer el servicio. Tras la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos dentro de un plazo de 30 días, salvo que la ley requiera su conservación por un período mayor.
7. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar información inexacta o incompleta.
- Eliminar su cuenta y datos asociados. Consulte nuestra guía de eliminación de cuenta.
- Exportar sus datos en un formato legible.
- Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing.
- Revocar su consentimiento en cualquier momento.
8. Cookies
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma y cookies analíticas (Google Analytics, Microsoft Clarity) para entender cómo se usa el servicio. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad.
9. Menores de edad
PolpoChat no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Transferencias internacionales
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Costa Rica. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger su información conforme a la legislación aplicable.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos: