Última actualización: 13 de mayo de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar PolpoChat (en adelante "la Plataforma"), operada por POLPO con domicilio en San José, Costa Rica, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar la Plataforma.
2. Descripción del servicio
PolpoChat es una plataforma de atención al cliente multicanal que permite a las empresas gestionar conversaciones por WhatsApp, Instagram y Facebook desde una interfaz web unificada. El servicio incluye:
- Sistema de tickets y gestión de conversaciones.
- Atención multiagente desde un mismo número.
- Campañas masivas de mensajería.
- Integraciones con herramientas externas (Typebot, N8N, API REST).
- Ecommerce por WhatsApp (BYOEcom).
- AI Insights — análisis con inteligencia artificial.
3. Registro y cuenta
- Debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
- Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
- Una cuenta corresponde a una empresa. El administrador es responsable de los usuarios que invite.
4. Uso aceptable
Al usar PolpoChat, usted se compromete a no:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal.
- Violar las políticas de uso de WhatsApp, Instagram o Facebook.
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o engañosas.
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
- Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.
- Compartir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Utilizar la plataforma para acosar, amenazar o discriminar a cualquier persona.
5. Planes y facturación
5.1 Planes
PolpoChat ofrece diferentes planes de suscripción (Starter, Professional, Business, Enterprise) con distintos niveles de funcionalidad. Los detalles y precios actualizados están disponibles en nuestra página de precios.
5.2 Período de prueba
Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, deberá seleccionar un plan de pago para continuar usando el servicio.
5.3 Facturación
- La facturación es mensual o anual, según el ciclo seleccionado.
- Los pagos anuales incluyen un descuento del 15%.
- Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables.
- Los cargos se realizan al inicio de cada período de facturación.
5.4 Cancelación
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
- No hay contratos mínimos ni penalidades por cancelación.
- Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del período ya pagado.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.
6. Propiedad intelectual
La Plataforma, incluyendo su código, diseño, logotipos, textos y funcionalidades, es propiedad de POLPO y está protegida por leyes de propiedad intelectual. Usted conserva la propiedad de todo el contenido que suba o genere a través de la Plataforma.
7. Disponibilidad del servicio
- Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido.
- Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo.
- No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de infraestructura).
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- PolpoChat se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
- No garantizamos que el servicio sea libre de errores o interrupciones.
- No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses.
9. Suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si:
- Viola estos términos o las políticas de uso aceptable.
- Su uso del servicio pone en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
- No realiza el pago de su suscripción tras los períodos de gracia.
En caso de terminación, le notificaremos y tendrá un período razonable para exportar sus datos.
10. Eliminación de cuenta
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos en cualquier momento. Consulte nuestra guía de eliminación de cuenta para conocer el proceso detallado.
11. Modificaciones a los términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha efectiva de los cambios constituye su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos: