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PolpoChat es una plataforma web que convierte su número de WhatsApp en un centro de atención profesional. Permite que varios agentes atiendan desde el mismo número, con sistema de tickets, métricas, integraciones y campañas masivas — desde el navegador o desde la app móvil para agentes.

Ingrese a app.polpochat.com y cree su cuenta. El proceso toma menos de 5 minutos:

• Registre su correo electrónico
• Se crea su empresa automáticamente
• Conecte su número de WhatsApp escaneando un código QR
• Invite a su equipo y empiece a atender

Tiene 14 días de prueba gratis sin necesidad de tarjeta de crédito.

En la computadora, no: PolpoChat funciona en cualquier navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Para atender desde el celular, sus agentes pueden instalar la app móvil de PolpoChat para iOS y Android. Es opcional y está incluida en todos los planes.

PolpoChat está disponible en español, inglés y portugués. El idioma se detecta automáticamente según la configuración de su navegador, y puede cambiarlo manualmente en cualquier momento.

Vaya a Configuración → Conexiones y haga clic en "Agregar conexión". Se generará un código QR que debe escanear con su teléfono (igual que WhatsApp Web). Una vez escaneado, la conexión queda activa y lista para recibir mensajes.

Sí. La cantidad de conexiones depende de su plan:

• Starter: 1 conexión
• Professional: 3 conexiones
• Business: 5 conexiones
• Enterprise: ilimitadas

No. PolpoChat captura únicamente las conversaciones nuevas a partir del momento en que conecta su número. Los mensajes anteriores permanecen en su teléfono pero no se importan a la plataforma.

Actualmente PolpoChat funciona mediante WhatsApp Web (similar a como funciona WhatsApp en su computadora). Esto significa que la conexión se realiza escaneando un QR con su teléfono. El soporte para la API oficial de Meta está en nuestro roadmap.

PolpoChat soporta todos los tipos de multimedia de WhatsApp:

• Imágenes (JPG, PNG, etc.)
• Audio (con conversión automática de formato)
• Video
• Documentos (PDF, Word, Excel, etc.)
• Ubicación
• Contactos (vCard)

Un ticket es una conversación con un cliente. Cada vez que un cliente escribe, se crea (o reabre) un ticket con un número secuencial (ej: #001). El ticket tiene un estado (pendiente, abierto o cerrado), un agente asignado, una cola y etiquetas.

• Pendiente: el cliente escribió pero ningún agente lo ha tomado aún
• Abierto (en curso): un agente está atendiendo la conversación
• Cerrado: la conversación fue resuelta

Los tickets se organizan en pestañas según su estado para facilitar la gestión.

Las etiquetas son clasificaciones con nombre y color que puede asignar a los tickets (ej: "Urgente", "Cotización", "Seguimiento"). La vista Kanban muestra los tickets como tarjetas organizadas en columnas por etiqueta, y puede arrastrar tickets entre columnas con drag & drop.

Son respuestas predefinidas que puede activar escribiendo / seguido de un shortcode en el campo de mensaje. Por ejemplo, si crea un mensaje rápido con el shortcode saludo, al escribir /saludo se insertará el texto completo. Pueden incluir archivos adjuntos.

Son comentarios privados que puede agregar dentro de un ticket. Solo son visibles para su equipo de agentes — el cliente nunca las ve. Son útiles para dejar contexto, instrucciones o recordatorios sobre una conversación.

Sí. Los mensajes programados le permiten configurar un mensaje para que se envíe en una fecha y hora específica, a un contacto existente o digitando un número nuevo (el ticket se crea al enviarse). Puede incluir archivos adjuntos. Disponible desde el plan Professional.

Sí. La app de PolpoChat para agentes está disponible para iOS (17 o superior) y Android (9 o superior). Inicie sesión con el mismo usuario de la web y elija su organización.

Atender tickets (aceptar, responder, transferir y cerrar), recibir notificaciones push, enviar fotos, documentos, notas de voz, ubicación y tarjetas de contacto, usar mensajes rápidos con /, y consultar Kanban, contactos, mensajes programados, tareas, etiquetas, chat interno, anuncios y ayuda.

No. Conexiones, colas, usuarios, integraciones, campañas y facturación se administran desde la web. La app está pensada para el trabajo diario de los agentes.

No. Está incluida en todos los planes. Cada persona que inicia sesión usa su mismo usuario de la plataforma.

Varios agentes pueden atender desde el mismo número de WhatsApp simultáneamente. Cada agente ve su bandeja de tickets asignados, y puede usar el toggle "Ver todos" para ver los tickets de todo el equipo. Los tickets se asignan a agentes y colas para evitar que dos personas respondan al mismo cliente.

Una cola es un departamento o área de atención (ej: Ventas, Soporte, Facturación). Cada cola tiene su propio color, orden, mensaje de bienvenida y puede tener una integración asignada. Los tickets se distribuyen entre las colas según la configuración.

Sí. Al editar un usuario, el administrador elige a qué conexiones de WhatsApp y a qué colas tiene acceso. Un agente puede trabajar con varias conexiones a la vez.

Sí. PolpoChat incluye un chat interno donde los agentes pueden comunicarse entre sí sin salir de la plataforma. Puede crear salas de chat, agregar participantes y compartir archivos. Disponible desde el plan Professional.

PolpoChat se integra nativamente con:

• Typebot: para chatbots visuales avanzados
• N8N: para automatización de workflows
• API REST: envíe y reciba mensajes desde su CRM, ERP o e-commerce
• Webhook: reenvíe los mensajes entrantes a su propio servidor

Typebot, N8N y Webhook se asignan a una cola o a una conexión. Las integraciones están disponibles desde el plan Business. Vea la referencia de la API.

La API permite integrar PolpoChat con sus sistemas existentes. Puede enviar mensajes, leer tickets, sincronizar etiquetas y actualizar metadata mediante llamadas HTTP autenticadas con Bearer token. Cada conexión de WhatsApp tiene su propio token. La referencia completa con ejemplos curl está en API REST; el token y la URL de su cuenta están en Configuración → API Externa.

Son botones de autoservicio que se presentan al cliente cuando contacta una cola. Por ejemplo: "1. Ventas, 2. Soporte, 3. Facturación". Cada opción puede tener sub-opciones anidadas y un mensaje de respuesta personalizado.

Las campañas le permiten enviar mensajes a una lista de contactos de forma masiva. Puede:

• Crear hasta 5 variaciones del mensaje (para evitar detección de spam)
• Usar variables como {nome} (nombre del contacto), {numero} y {email}, o variables personalizadas
• Adjuntar archivos multimedia
• Programar la fecha y hora de envío
• Ver reportes detallados de cada campaña

Disponible desde el plan Professional.

Vaya a Listas de contactos y cree una nueva lista. Puede agregar contactos manualmente o importarlos desde un archivo Excel (.xls o .xlsx). Cada número se valida antes del envío.

BYOEcom (Bring Your Own Ecommerce) es la funcionalidad que permite conectar su tienda online con PolpoChat para vender directamente por WhatsApp. Sus clientes pueden navegar productos, armar un carrito y completar compras sin salir del chat. Disponible en planes Business y Enterprise.

PolpoChat tiene conectores nativos para:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• VTEX
• TiendaNube
• PrestaShop

Si usa otra plataforma, puede implementar nuestra API estándar (5 endpoints) para conectar cualquier ecommerce.

No necesita una tienda online. Puede usar el Catálogo Manual para cargar sus productos directamente en PolpoChat (individual o por CSV). Sus clientes podrán ver el catálogo y hacer pedidos por WhatsApp, y usted gestiona las órdenes desde el dashboard.

El carrito es configurable por empresa con tres modos:

• Self-service: el cliente agrega productos y confirma desde WhatsApp
• Agent-assisted: el agente arma el pedido desde el dashboard y envía resumen al cliente para confirmar
• Híbrido (default): ambos pueden agregar al carrito con sincronización en tiempo real

El carrito persiste por 24 horas y valida disponibilidad de stock antes de agregar cada producto.

Sí. Cuando el estado de una orden cambia (confirmada, en preparación, enviada, entregada), el cliente recibe automáticamente un mensaje por WhatsApp. Esto funciona tanto con conectores nativos (Shopify, etc.) como con el catálogo manual.

Sí. Puede crear códigos de descuento (porcentaje o monto fijo) con fecha de expiración y límite de usos. El cliente ingresa el código durante el checkout y se aplica automáticamente al total.

• Starter ($15/usuario/mes): 3 usuarios, 1 conexión, 2 colas — tickets, CRM, kanban, mensajes rápidos, multimedia, notas internas
• Professional ($25/usuario/mes): 10 usuarios, 3 conexiones, 5 colas — todo lo de Starter + campañas, chat interno, mensajes programados
• Business ($40/usuario/mes): 20 usuarios, 5 conexiones, 10 colas — todo lo de Professional + API REST, integraciones (Typebot, N8N, Webhook), Ecommerce por WhatsApp
• Enterprise ($60+/usuario/mes): ilimitado — todo lo de Business + soporte prioritario, SLA personalizado, onboarding dedicado

Todos los planes incluyen el dashboard de métricas y la app móvil para agentes. Precios en USD.

Sí. Al registrarse tiene 14 días de prueba gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito. Al terminar, elija su plan en Configuración → Facturación. Si no lo hace, la cuenta pasa a solo lectura: puede consultar todo, pero no enviar ni modificar. Sus datos se conservan y el acceso completo vuelve al suscribirse.

Con tarjeta, cada mes en su fecha de corte. El monto es el precio del plan por cada usuario cobrable, más los add-ons activos. Los usuarios de solo lectura y los eliminados no se cobran. La facturación es mensual; no hay planes anuales en este momento.

El límite de usuarios es la cantidad que pagó. Para agregar uno más, use Adquirir usuario en la página de Usuarios; desde ese momento se incluye en el cobro mensual.

Sí. Subir de plan se aplica al pagar la diferencia del ciclo en curso. Bajar de plan se programa para el siguiente corte. Si cancela, conserva el acceso hasta el final del período pagado. Sin contrato mínimo; no hay reembolsos por períodos parciales.

Es un add-on que convierte en texto las notas de voz que le envían sus clientes y muestra la transcripción debajo del audio, en la web y en la app. Los audios que envía su equipo no se transcriben.

$20 USD al mes por cuenta (no por usuario). En el modo gestionado por Polpo incluye 300 minutos al mes compartidos por todo el equipo. Si se agotan, la transcripción se pausa hasta el siguiente ciclo; nunca se cobran minutos extra. También puede usar su propia API key de un proveedor compatible con OpenAI.

Un administrador lo activa en Configuración → Plugins. Si su cuenta paga con tarjeta, el add-on se suma a su próximo corte con el prorrateo de los días restantes; si no, se paga en ese momento con tarjeta. Al cancelarlo, se mantiene activo hasta el final del período pagado y no hay reembolso del mes en curso.