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PolpoChat es una plataforma web que convierte su número de WhatsApp en un centro de atención profesional. Permite que varios agentes atiendan desde el mismo número, con sistema de tickets, métricas, automatización con IA y campañas masivas — todo desde el navegador, sin instalar nada.

Ingrese a app.polpochat.com y cree su cuenta. El proceso toma menos de 5 minutos:

• Registre su correo electrónico
• Se crea su empresa automáticamente
• Conecte su número de WhatsApp escaneando un código QR
• Invite a su equipo y empiece a atender

Tiene 14 días de prueba gratis sin necesidad de tarjeta de crédito.

No. PolpoChat es 100% web. Solo necesita un navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge). No hay apps que instalar ni software que descargar.

PolpoChat está disponible en español, inglés y portugués. El idioma se detecta automáticamente según la configuración de su navegador, y puede cambiarlo manualmente en cualquier momento.

Vaya a Configuración → Conexiones y haga clic en "Agregar conexión". Se generará un código QR que debe escanear con su teléfono (igual que WhatsApp Web). Una vez escaneado, la conexión queda activa y lista para recibir mensajes.

Sí. La cantidad de conexiones depende de su plan:

• Starter: 1 conexión
• Professional: 3 conexiones
• Business: 5 conexiones
• Enterprise: ilimitadas

No. PolpoChat captura únicamente las conversaciones nuevas a partir del momento en que conecta su número. Los mensajes anteriores permanecen en su teléfono pero no se importan a la plataforma.

Actualmente PolpoChat funciona mediante WhatsApp Web (similar a como funciona WhatsApp en su computadora). Esto significa que la conexión se realiza escaneando un QR con su teléfono. El soporte para la API oficial de Meta está en nuestro roadmap.

PolpoChat soporta todos los tipos de multimedia de WhatsApp:

• Imágenes (JPG, PNG, etc.)
• Audio (con conversión automática de formato)
• Video
• Documentos (PDF, Word, Excel, etc.)
• Ubicación
• Contactos (vCard)

Un ticket es una conversación con un cliente. Cada vez que un cliente escribe, se crea (o reabre) un ticket con un número secuencial (ej: #001). El ticket tiene un estado (pendiente, abierto o cerrado), un agente asignado, una cola y etiquetas.

• Pendiente: el cliente escribió pero ningún agente lo ha tomado aún
• Abierto (en curso): un agente está atendiendo la conversación
• Cerrado: la conversación fue resuelta

Los tickets se organizan en pestañas según su estado para facilitar la gestión.

Las etiquetas son clasificaciones con nombre y color que puede asignar a los tickets (ej: "Urgente", "Cotización", "Seguimiento"). La vista Kanban muestra los tickets como tarjetas organizadas en columnas por etiqueta, y puede arrastrar tickets entre columnas con drag & drop.

Son respuestas predefinidas que puede activar escribiendo / seguido de un shortcode en el campo de mensaje. Por ejemplo, si crea un mensaje rápido con el shortcode saludo, al escribir /saludo se insertará el texto completo. Pueden incluir archivos adjuntos.

Son comentarios privados que puede agregar dentro de un ticket. Solo son visibles para su equipo de agentes — el cliente nunca las ve. Son útiles para dejar contexto, instrucciones o recordatorios sobre una conversación.

Sí. Los mensajes programados le permiten configurar un mensaje para que se envíe en una fecha y hora específica. Puede incluir archivos adjuntos. El sistema revisa automáticamente cada pocos segundos si hay mensajes pendientes de envío.

Varios agentes pueden atender desde el mismo número de WhatsApp simultáneamente. Cada agente ve su bandeja de tickets asignados, y puede usar el toggle "Ver todos" para ver los tickets de todo el equipo. Los tickets se asignan a agentes y colas para evitar que dos personas respondan al mismo cliente.

Una cola es un departamento o área de atención (ej: Ventas, Soporte, Facturación). Cada cola tiene su propio color, mensaje de bienvenida, horario de atención y puede tener un chatbot de IA o integración asignada. Los tickets se distribuyen entre las colas según la configuración.

Sí. Cada cola puede tener horarios de atención configurados por día de la semana. Fuera de horario, se envía automáticamente un mensaje personalizado al cliente indicando que no hay agentes disponibles.

Hay dos roles principales:

• Admin: acceso completo — dashboard, campañas, flow builder, conexiones, colas, usuarios, API, configuración
• User (agente): acceso a mensajes, kanban, contactos, mensajes rápidos, programaciones y etiquetas

Además existe el rol Super Admin con permisos totales sobre la plataforma.

Sí. PolpoChat incluye un chat interno donde los agentes pueden comunicarse entre sí sin salir de la plataforma. Puede crear salas de chat, agregar participantes y compartir archivos. Disponible desde el plan Professional.

Puede configurar un chatbot con OpenAI (GPT) para cada cola de atención. El bot responde preguntas frecuentes, califica al cliente y escala al agente humano solo cuando se necesita criterio real. Usted define el prompt (instrucciones), el modelo (GPT-3.5, GPT-4, etc.), límites de mensajes y tokens. Requiere su propia API key de OpenAI (costo típico: $5–20/mes). Disponible desde el plan Business.

Es un editor visual donde puede diseñar flujos de conversación automatizados arrastrando y conectando nodos — sin escribir código. Puede crear flujos de bienvenida, menús interactivos, condiciones, delays y más. Los flujos se pueden asignar a colas o como flujo por defecto de una conexión. Disponible desde el plan Business.

PolpoChat se integra nativamente con:

• Typebot: para chatbots visuales avanzados
• N8N: para automatización de workflows
• API REST: envíe y reciba mensajes desde su CRM, ERP o e-commerce
• Webhooks: reciba eventos en tiempo real en su servidor

Las integraciones se configuran por cola y están disponibles desde el plan Business.

La API permite integrar PolpoChat con sus sistemas existentes. Puede enviar mensajes, leer tickets, sincronizar etiquetas y actualizar metadata mediante llamadas HTTP autenticadas con Bearer token. Cada conexión de WhatsApp tiene su propio token. La documentación y ejemplos curl están disponibles en la sección API Externa de la plataforma.

Son botones de autoservicio que se presentan al cliente cuando contacta una cola. Por ejemplo: "1. Ventas, 2. Soporte, 3. Facturación". Cada opción puede tener sub-opciones anidadas y un mensaje de respuesta personalizado.

Las campañas le permiten enviar mensajes a una lista de contactos de forma masiva. Puede:

• Crear hasta 5 variaciones del mensaje (para evitar detección de spam)
• Usar variables personalizadas como {nombre} y {empresa}
• Adjuntar archivos multimedia
• Programar la fecha y hora de envío
• Ver reportes detallados de cada campaña

Disponible desde el plan Professional.

Vaya a Listas de contactos y cree una nueva lista. Puede agregar contactos manualmente o importarlos. Cada contacto en la lista se valida para confirmar que tiene WhatsApp activo antes del envío.

Sí. Todos los planes incluyen 14 días de prueba gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito. Sin contrato mínimo — puede cancelar cuando quiera.

Sí. Ofrecemos un 15% de descuento en todos los planes cuando elige facturación anual.

El chatbot está incluido en los planes Business y Enterprise. Sin embargo, necesita su propia API key de OpenAI, que tiene un costo aparte directamente con OpenAI (típicamente entre $5 y $20 al mes dependiendo del uso).